Procédure du droit de rétractation
Vous avez reçu votre commande, mais vous ne souhaitez ou ne pouvez pas la conserver pour une raison quelconque ? Dans ce cas, vous devez exercer votre droit de rétractation.
Voici comment cela fonctionne et ce que vous devez faire :
1. Droit de rétractation
Si vous ne souhaitez ou ne pouvez pas conserver la marchandise, vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de raison dans un délai de 14 jours et de nous renvoyer la marchandise.
Ce délai de 14 jours commence à courir à partir du jour où vous, ou un tiers (par exemple, votre voisin), avez réceptionné la marchandise.
2. Déclaration de rétractation
Vous pouvez nous transmettre votre déclaration de rétractation par mail, ou courrier. Sur notre site internet, nous mettons à votre disposition un formulaire de rétractation en ligne, que vous pouvez utiliser si vous le souhaitez.
Dès réception de votre déclaration de rétractation, nous vous enverrons une confirmation sans délai.
3. Retour de la marchandise
La manière dont vous devez retourner la marchandise dépend du mode de livraison initial :
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Service postal
Si vous avez reçu votre commande par un service de colis, nous vous enverrons une étiquette de retour. Celle-ci vous permettra de renvoyer la marchandise gratuitement à l'agence postale la plus proche. Veuillez ne pas renvoyer la marchandise sans notre étiquette de retour, car nous ne pourrions pas l'identifier et les frais d'expédition resteraient à votre charge.
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Transporteur
Si votre commande a été livrée par un transporteur, nous organiserons un nouveau rendez-vous pour la collecte. Celle-ci s'effectuera en bordure de trottoir. Veuillez vous assurer que les transporteurs peuvent facilement récupérer la marchandise. Ils ne sont pas habilités à entrer dans votre domicile pour récupérer les articles.
Dans les deux cas, veillez à respecter un point important pour que la rétractation soit valide.
Retournez la marchandise dans son emballage d'origine, si possible. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, vous êtes tout de même tenu de sécuriser la marchandise de manière à ce qu’elle puisse nous parvenir sans dommage.
4. Étape – Remboursement
Une fois que la marchandise a été reçue dans notre entrepôt, vérifiée et identifiée, vous serez remboursé dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement par un autre moyen.
Cette procédure de rétractation s'applique de la même manière en France, en Belgique et en Suisse. Elle est également valable pour les achats effectués dans une boutique Fitshop, sauf que vous avez la possibilité de faire valoir votre droit de rétractation directement dans le magasin concerné.
Sinon, la procédure reste identique.
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter à tout moment par écrit (service@fitshop.fr), ou par téléphone. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider.
et 67 magasins en Europe
